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¿Qué son las Utilities? verificación de identidad en servicios públicos

por | Verificación de Identidad

El sector de las utilities, esencial en la economía global, está en la cúspide de una transformación sin precedentes. Tradicionalmente centrado en la provisión de servicios básicos como electricidad, agua y gas, esta industria se enfrenta ahora a un cambio paradigmático impulsado por la innovación tecnológica y las demandas de sostenibilidad por parte de las empresas y ciudadanos

Por ello, las utilities no solo buscan mejorar su eficiencia y la satisfacción del cliente, sino también adaptarse a un mercado en constante evolución, donde la seguridad digital es de suma importancia.

Una pieza fundamental para mantener esa seguridad digital es reforzar los procesos de verificación de identidad de los clientes. Con el aumento de las transacciones digitales y la necesidad de proteger la información del usuario, las utilities requieren soluciones robustas que garanticen la seguridad y la confianza en cada punto de contacto con el cliente.

Sector Utilities: ¿Qué es?

Utilities son empresas de servicio público (viene del inglés utility, concepto que hace referencia a empresas de utilidad pública) que operan infraestructuras clave para brindar servicios vitales a las personas.

Estos servicios esenciales para los ciudadanos están estrechamente relacionados con el ámbito energético y de las telecomunicaciones. Principalmente son:

  • Energía (gas, electricidad, etc). El hecho de que existan en la actualidad tarifas combinadas de luz y gas ha hecho que este tipo de empresas se apropien casi en exclusiva del término utilities, ya que copan gran parte del mercado. Aún así, hay que tener en cuenta otros sectores importantes dentro de las utilities, como los relacionados con el transporte y las telecomunicaciones.
  • Agua y servicios de saneamiento. El suministro de agua potable en nuestros pueblos y ciudades requiere de una infraestructuras y procesos complejos: las empresas de servicios públicos extraen agua de fuentes naturales, como ríos, acuíferos o del propio mar a través de plantas desaladoras, la tratan para hacerla potable y la distribuyen mediante una red de tuberías hasta llegar a los consumidores finales. En nuestros hogares y centros de consumo (fábricas) utilizamos el agua y las aguas residuales pasan a los servicios de saneamiento y depuración.
  • Telecomunicaciones. Estas empresas han evolucionado de ser consideradas servicios públicos a ofrecer una amplia gama de productos y servicios, incluyendo tarifas con o sin internet, televisión por cable, y otros productos asociados.
  • Infraestructuras de transporte como las autopistas, autovías, transportes públicos y canales marítimos.

La propiedad de las empresas de servicio público varía entre privada, estatal o una combinación de ambas, dado que el mercado se liberalizó hace años dando pie a gran variedad de modelos de negocio, tipos de empresa y competidores.

Reconocidas por su importancia para el bienestar social y el apoyo a la economía, estas entidades están sujetas a regulación y supervisión estricta para asegurar su correcto funcionamiento, adaptándose a modelos que van desde la gestión local hasta estructuras más amplias de control estatal.

Impacto de la tecnología en la evolución de las utilities

En las últimas décadas, hemos sido testigos de cómo la digitalización ha revolucionado el sector de las utilities.

La implementación de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), el Big Data y la gestión de datos en tiempo real ha permitido a estas empresas mejorar su eficiencia operativa, reducir costes y optimizar la distribución de recursos. Estas innovaciones no solo han mejorado la calidad de los servicios ofrecidos, sino que también han abierto nuevas oportunidades de mercado y han facilitado una mayor personalización del servicio al cliente.

Además, el uso de soluciones basadas en datos, como el análisis predictivo y el aprendizaje automático, ha mejorado significativamente la eficiencia operativa, permitiendo a las utilities prever y mitigar problemas antes de que ocurran.

Paralelamente, la sostenibilidad se ha convertido en un pilar fundamental, promovido principalmente por un ciudadano cada vez más concienciado con el medio ambiente. Por eso, estas tecnologías han habilitado el desarrollo de redes inteligentes que pueden gestionar de manera eficiente el suministro y la demanda de energía, integrando fuentes renovables y mejorando la sostenibilidad. Así se reduce la huella de carbono y se responde a la creciente demanda de energía verde.

Esto no solo es una respuesta a las preocupaciones medioambientales, sino también un reflejo de un cambio en las expectativas de los consumidores y las regulaciones gubernamentales.

Otro aspecto crucial en esta evolución es la necesidad de una verificación de identidad eficiente y segura. Con el aumento de los servicios digitales y las plataformas online, la autenticación de clientes se ha vuelto más compleja.

Las empresas de servicio público se enfrentan al reto de proteger los datos de sus usuarios y garantizar transacciones seguras para evitar el fraude. Aquí es donde nuestra tecnología de verificación de identidad entra en juego, proporcionando soluciones seguras y eficientes para autenticar la identidad de los clientes en este entorno digital en constante cambio.

Utilities en Bolsa

El concepto de utilities se utiliza ampliamente en la Bolsa y entre inversores, ya que este tipo de empresas son muy demandadas en carteras de renta variable. Esto se debe a que son valores que por su naturaleza de negocio, cuentan con ingresos estables y pertenecen a sectores consolidados, lo que proporciona seguridad y confianza a los inversores.

No obstante, es importante tener en cuenta que el retorno de la inversión en utilities suele ser más bajo que en otros sectores, como las empresas de base tecnológica.

Adicionalmente, si estás considerando invertir en utilities, debes tener en cuenta que también existen riesgos asociados. Las empresas de servicio público suelen tener una gran deuda debido a las fuertes inversiones necesarias en infraestructuras, lo que las hace vulnerables a los cambios en los tipos de interés.  

Sostenibilidad y energías renovables: el papel crucial de las empresas de servicio público

El compromiso con la sostenibilidad y la incorporación de energías renovables es ahora un aspecto crucial en la estrategia de las utilities. Este cambio responde no solo a las regulaciones ambientales más estrictas, sino también a una creciente conciencia social sobre el impacto ambiental y la necesidad de acciones contra el cambio climático.

Para situarse a la vanguardia de la transición energética, las utilities están invirtiendo en energías renovables como la solar, eólica y la hidroeléctrica. Estas inversiones no solo reducen la dependencia de los combustibles fósiles, sino que también promueven un modelo de negocio más sostenible y resiliente. La integración de estas fuentes de energía en las redes eléctricas requiere soluciones innovadoras en términos de almacenamiento de energía y gestión de la demanda, donde la tecnología desempeña un papel clave.

Otro gran avance es la implementación de redes inteligentes que utilizan tecnologías de telecomunicaciones para una gestión más eficiente de los recursos energéticos. Estas redes permiten una mejor integración de fuentes de energía renovables, optimización de la demanda y suministro de energía, y una gestión más eficaz de las infraestructuras.

En este contexto, la verificación de identidad y la seguridad de los datos se vuelven fundamentales. A medida que las utilities adoptan modelos de negocio basados en datos y plataformas digitales, garantizar la autenticidad y seguridad de las transacciones y la información de los clientes se convierte en una prioridad.

Digitalizar el proceso de firma y eliminar el papel ofrece muchas ventajas a la empresa, ya que supone un ahorro enorme en costes, gestión y almacenaje del papel, a los usuarios finales, ya que se les ofrece un proceso rápido, simple e intuitivo y al medio ambiente, al fomentar la conservación de nuestros bosques.

 

Fraude de identidad en utilities y empresas de servicio público

Las sanciones millonarias impuestas en los últimos años en el sector energético ponen de relieve el fraude de las compañías eléctricas por la realización de nuevos contratos sin el cumplimiento de los requisitos legales necesarios.

La gran mayoría de los procesos sancionadores abiertos están relacionados con suplantaciones de identidad: muchos comerciales que se llevan comisiones por la obtención de nuevos clientes dan de alta contratos falsos y cambios de compañía no consentidos.

Hoy en día disponemos de una tecnología lo suficientemente avanzada como para evitar dicho fraude y asegurar que el comercial o el técnico que viene a nuestra casa en representación de una empresa energética es quien dice ser, o que el contrato firmado por un cliente ha sido realmente firmado por él y no por un tercero.

Con nuestras soluciones de onboarding digital y autenticación biométrica se puede verificar la identidad de los agentes comerciales en los procesos de contratación presencial o de mantenimiento técnico, así como asegurar la firma de los clientes al contratar un nuevo contrato con firma biométrica manuscrita o de voz, así como de los clientes que quieran acceder a su plataforma web para consultar sus facturas o para llevar a cabo otras gestiones como cambios de tarifas, domiciliaciones, etc.

 

Futuro de las utilities: visión hacia un sector más conectado y seguro

Mirando hacia el futuro, las utilities se dirigen hacia un escenario cada vez más conectado e inteligente. Las tendencias emergentes incluyen la adopción de tecnologías como el 5G, la IA avanzada y el análisis de grandes volúmenes de datos para una gestión de recursos más eficiente y personalizada. Además, la integración de soluciones de energía renovable y almacenamiento de energía seguirá siendo un foco clave, impulsando la transición hacia una infraestructura energética más verde y sostenible.

La verificación segura de identidad y la protección de datos tomarán un papel aún más crucial. A medida que las utilities se vuelvan más interactivas y centradas en el cliente, asegurar la identidad de los usuarios y proteger su información personal se convertirá en un elemento esencial y diferenciador, dada la elevada competencia entre las distintas empresas

Por lo tanto, el futuro de las utilities se perfila como una intersección entre innovación tecnológica, sostenibilidad y la ciberseguridad, donde la verificación de identidad digital jugará un papel fundamental en la construcción de un ecosistema energético seguro, eficiente y respetuoso con el medio ambiente.

 

Conclusión: integrando verificación de identidad en la transformación de utilities

Mobbeel, como empresa especializada en soluciones de verificación de identidad, tiene como visión desempeñar un papel crucial en este panorama cambiante. Para ello proporcionamos herramientas seguras y eficientes que permiten a las utilities proteger la información del cliente y garantizar transacciones seguras, lo cual es esencial en un sector cada vez más digitalizado y centrado en el cliente.

Mirando hacia el futuro, continuaremos liderando y apoyando esta transformación, asegurando que las utilities puedan navegar con éxito en este nuevo entorno digital y sostenible.

Contacta con nosotros si quieres conocer nuestras soluciones de onboarding digital, firma electrónica y autenticación biométrica.

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